台灣的服務業競爭力:「服務體驗品質」已達一定水準，但「科技創新力」七成不及格!

調查：7成服務業 科技創新力不及格	聯合新聞網　2012/05/30
資策會創研所去年底進行國內14大服務業100個品牌業者的顧客體驗分析，今早公布結果。
調查結果發現國內服務業在「服務體驗品質」已達一定水準，但在「科技創新力」明顯不足，得分低於60分。14大服務業類別僅電子商務業、飯店業、連鎖餐飲業、百貨／購物中心業勉強及格，其餘10種產業介於50~60分之間。調查也公布科技創新力前十名，分別是GOHAPPY快樂購物網、momo富邦購物網、PayEasy、PChomeOnline線上購物、Yahoo!奇摩購物中心、博客來、王品、原燒、晶華酒店與亞都麗緻飯店。 資策會創研所研究員施伶蓁指出，國內進行服務創新調查行之有年，但隨新興行動載具出現，傳統評估標準已不敷使用。本次調查特別加入企業的「科技創新力」，檢視業者是否善用科技工具，加強與顧客互動、提昇顧客消費體驗。調查對象是近1個月內曾消費百大服務業的東方線上會員。 結果顯示，國內服務業在科技創新力有待加強，七成服務業表現不及格。進一步分析，多數業者雖認同善用科技行銷是未來趨勢，但仍有四成業者尚未加入行列；或是業者已開發創新行銷手段，但未與消費者建立有效連結。 頒獎典禮邀請王品集團原燒副總經理吳憲政就自身經營經驗與大家分享。吳憲政表示，集團很早就進入網路行銷的領域，2000年建立官網，2009年投入QRCode設計，並建立Facebook粉絲團，今年則致力於開發美食APP。吳憲政強調，導入科技提升服務品質與顧客體驗，重點不在添購資訊設備，而是強化品牌與消費者的溝通，他指出，透過多元載具與顧客互動，原燒消費者回籠率高達六成。 【聯合晚報/記者盧沛樺報導/20120529】